Les avis
DES AVIS NÉGATIFS VIENNENT POLLUER LES RECHERCHES QUE L’ON FAIT SUR VOUS OU SUR VOTRE ACTIVITÉ ? VOTRE BUSINESS S’EN TROUVE RALENTI ?
VOTRE PROBLÉMATIQUE
En tant que professionnel, vous serez confrontés à plusieurs plate-formes permettant de s’exprimer librement : Google business, tripadvisor, indeed, glassdoor, etc…
Plusieurs cas de figure se présentent :
- Des clients mécontents s’expriment de façon négative sur vos services et produits
- Des concurrents cherchent à vous dénigrer
- Des anciens employés parlent de leur expérience chez vous.
Dans ces 3 situations, il est nécessaire de réagir rapidement afin d’éviter la crise E-Réputation.
NOS SOLUTIONS
Net’Wash, agence en E Réputation, vous propose son savoir-faire afin de vous aider à anticiper et gérer les avis négatifs.
- Nous mettons en place une stratégie rapide et sur mesure afin de récolter des avis positifs qui vous serviront à faire disparaitre le négatif.
- Nous vous sensibilisons afin que vous puissiez anticiper l’apparition de témoignages gênants. Il est également possible de faire une suppression de fiche mybusiness Google si vous le souhaitez.
Un expert est entièrement dédié à votre dossier et vous apportera les différentes solutions votre gestion de crise.
Questions fréquentes
Découvrez comment gérer les avis négatifs, identifier les faux commentaires et protéger durablement votre réputation en ligne.
01 Peut-on faire supprimer tous les avis négatifs concernant son entreprise ?
Non. Les plateformes autorisent les critiques authentiques, même lorsqu'elles sont sévères. En revanche, certains avis frauduleux, injurieux, hors sujet ou contraires à leurs règles peuvent faire l'objet d'un signalement. L'objectif est de distinguer les critiques légitimes des contenus abusifs.
02 Comment reconnaître un faux avis publié par un concurrent ?
Certains indices peuvent justifier une vérification : absence de correspondance avec une expérience client identifiable, incohérences dans le récit, répétition de messages similaires ou conflit d'intérêts documenté. Ces éléments ne constituent pas toujours une preuve suffisante, mais ils peuvent aider à constituer un dossier.
03 Faut-il répondre à un avis négatif même lorsqu'il semble injustifié ?
Dans de nombreux cas, une réponse professionnelle peut rassurer les futurs clients. Elle doit rester factuelle, respectueuse et éviter la divulgation de données personnelles. Pour un contenu particulièrement abusif ou potentiellement illicite, il peut être préférable de conserver d'abord les preuves et d'évaluer les recours possibles.
04 Comment améliorer sa réputation sans acheter de faux avis ?
Il faut encourager les retours authentiques, améliorer la qualité du service et répondre de manière cohérente aux commentaires reçus. Une stratégie de réputation durable privilégie la transparence et la confiance plutôt que les publications artificielles.
05 Quelles plateformes faut-il surveiller en priorité ?
Cela dépend du secteur d'activité. Google Business Profile, Tripadvisor, Trustpilot, les forums spécialisés et les plateformes d'avis professionnels peuvent jouer un rôle important. Un audit permet d'identifier les sources qui influencent réellement la réputation de votre activité.
