LA GESTION DE CRISE E-réputation, notre spécialité
Anticiper et gérer ce genre de situations est notre spécialité !
Avec l’avènement d’internet et des réseaux sociaux la vitesse de propagation d’informations indésirables et diffamantes est fulgurante. De nos jours toute personne, marque ou entreprise se trouve sur internet. Cette présence souhaitée ou non, nous contraint à surveiller notre présence sur le web. Une présence non maîtrisée sur le net peut avoir des conséquences désastreuses.
Le cabinet Net’Wash intervient dans la gestion de crise e-reputation afin de vous permettre de reprendre le contôle de votre image.
Vous venez de trouver un lien vers un site internet, un article, un post sur un forum (aufeminin, experatoo, commentcamarche, …) qui vient ruiner votre réputation ou vous fait courir, à vous ou à votre entreprise, un risque inconsidéré et vous vous posez à présent la question de comment supprimer ce contenu, comment faire en sorte qu’il n’apparaisse plus ?
Ne vous affolez pas, notre agence Net Wash, le nettoyeur du net, est justement là pour ça.
- SAV,
- Gestion des Frustrations sur les forums, blogs et sites d’avis,
- Publications de comptes-rendus de condamnations,
- Gestion des incidents «qualité produits »,
- Retards important de livraisons,
- « Posts » négatifs de consommateurs.
Ce type d’incidents commerciaux passaient inaperçus il y a encore peu de temps, mais avec l’arrivée du Web 2.0 ces tracas commerciaux bénins représentent aujourd’hui une réelle menace pour votre E-Réputation.
- Bilan de votre E-Réputation et prévention des risques,
- Conseils organisationnels,
- Référencement naturel de votre site,
- Développement de contenu positifs,
- Intervention sur les blogs et forums,
- Eradication des « posts » diffamants : A l’amiable et Juridique,
- Relations presse,
- Prise en compte du risque « Streisand »,
- Anticipation des signes de crise,
- Noyage des éditoriaux négatifs,
- Stratégies conversationnelles
Etc…
Questions fréquentes
Découvrez comment réagir face à une crise d'e-réputation, limiter sa propagation et protéger durablement votre image sur Internet.
01 Que faire immédiatement lorsque mon entreprise subit une crise d'e-réputation ?
Commencez par identifier les contenus à l'origine de la crise et conserver les preuves disponibles. Évaluez leur visibilité, leur exactitude et leur impact potentiel. Évitez les réactions publiques précipitées. Net'Wash peut vous accompagner dans la définition d'un plan de gestion de crise adapté.
02 Combien de temps faut-il pour gérer une crise de réputation sur Internet ?
Les premières mesures peuvent être prises rapidement, mais la résolution dépend de la nature et de l'ampleur de la crise. Les demandes de retrait, les actions juridiques et les stratégies SEO n'ont pas les mêmes délais. Un suivi est souvent nécessaire après la phase d'urgence.
03 Faut-il répondre publiquement à une accusation ou demander sa suppression ?
La décision dépend du contenu et de sa crédibilité. Une critique légitime peut justifier une réponse transparente, tandis qu'une accusation manifestement abusive peut nécessiter un signalement ou une démarche juridique. Une réaction publique mal préparée peut parfois donner davantage de visibilité à la polémique.
04 Comment empêcher une crise de se propager sur Google et les réseaux sociaux ?
La gestion efficace d'une crise repose sur une surveillance active, une communication cohérente et le traitement des sources problématiques. Il peut également être utile de publier des informations vérifiables pour répondre aux interrogations du public et éviter la circulation de rumeurs.
05 Comment savoir si ma crise nécessite une intervention juridique ?
Une analyse juridique peut être nécessaire lorsque les publications contiennent des menaces, des atteintes à la vie privée, des accusations potentiellement diffamatoires ou des contenus illicites. Net'Wash peut orienter les dossiers concernés vers des professionnels du droit compétents.
